Política de Privacidade
Última atualização: 08/10/2026
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Mello trata os dados pessoais de visitantes do site e de pacientes atendidos pela clínica.
Controlador dos dados: CLINICA MELLO CENTER LTDA (Grupo Mello), CNPJ 53.966.316/0001-07, R. Estados Unidos, 403, Jardim América, São Paulo/SP, CEP 01427-000. E-mail: atendimento@mellocenter.com.br. Telefone: (11) 99735-7578.
O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das normas do Conselho Federal de Medicina.
2. A que esta política se aplica
Esta política cobre duas situações distintas:
- Navegação no site mellocenter.com.br
- Atendimento pela clínica, presencial ou online, incluindo agendamento, consulta e procedimentos
Cada uma envolve dados diferentes, com finalidades e prazos próprios. As seções abaixo tratam das duas separadamente.
3. Dados que tratamos
3.1 Quando você navega no site
Nosso site não possui formulário de cadastro, área de login ou carrinho de compras. Não pedimos nome, e-mail ou telefone para navegar.
O que existe:
Registros técnicos do servidor. Como qualquer site, o servidor de hospedagem registra automaticamente informações como endereço IP, data e hora do acesso, tipo de navegador e páginas visitadas. Esses registros existem por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e servem para segurança e diagnóstico de falhas.
Cliques nos botões de WhatsApp. Ao clicar em qualquer botão de contato, você é redirecionado para o aplicativo WhatsApp. A partir daí, a conversa acontece dentro dessa plataforma, que possui política de privacidade própria e independente da nossa. Recebemos apenas o que você nos escrever, além do número de telefone associado à sua conta.
Mapa de localização. A página inicial oferece um mapa do Google Maps que só é carregado se você clicar para exibi-lo. A partir desse clique, o Google recebe dados técnicos da sua conexão, como o endereço IP, e pode gravar cookies próprios, conforme a política de privacidade do Google. Se você não clicar, nenhum dado é enviado ao Google Maps.
Fontes do site. Os tipos de letra do site são carregados do serviço Google Fonts, que recebe dados técnicos da conexão (como o endereço IP) para entregar os arquivos. O Google Fonts não grava cookies.
3.2 Quando você é atendido pela clínica
Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e, quando aplicável, nome do responsável legal.
Dados de saúde: histórico clínico, queixas, diagnósticos, resultados de exames trazidos por você, prescrições, evolução do tratamento e demais informações que compõem o prontuário.
Consulta online: quando a consulta é feita a distância, as informações trocadas recebem o mesmo cuidado do atendimento presencial e são registradas no prontuário.
4. Dados de saúde são dados sensíveis
A LGPD classifica informação de saúde como dado pessoal sensível, categoria que recebe proteção reforçada.
Tratamos esses dados com base no artigo 11, inciso II, alínea "f" da LGPD, que autoriza o tratamento para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou serviços de saúde. Isso significa que não precisamos do seu consentimento formal para registrar o atendimento, porque o registro é parte inseparável do cuidado e é obrigatório por norma profissional.
O que não fazemos com esses dados: não vendemos, não cedemos para fins comerciais, não usamos para publicidade e não compartilhamos com terceiros fora das hipóteses descritas na seção 6.
5. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Agendar e confirmar consultas | Execução de contrato |
| Prestar o atendimento em saúde, presencial ou online | Tutela da saúde (art. 11, II, "f") |
| Manter o prontuário do paciente | Cumprimento de obrigação legal |
| Faturar e cobrar pelo atendimento | Execução de contrato |
| Cumprir determinação de autoridade sanitária | Cumprimento de obrigação legal |
| Manter a segurança do site | Legítimo interesse |
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário e sempre limitados ao mínimo indispensável:
- Profissionais de saúde envolvidos no seu cuidado dentro da clínica, respeitado o sigilo profissional
- Autoridades sanitárias, nos casos de notificação compulsória previstos em lei
- Autoridades judiciais e administrativas, mediante requisição formal
- Prestadores de serviço de tecnologia que dão suporte à operação da clínica, contratualmente obrigados a manter confidencialidade
Não compartilhamos dados de pacientes com anunciantes, redes sociais ou empresas de marketing.
7. Por quanto tempo guardamos
Prontuário do paciente: no mínimo 20 anos contados do último registro de atendimento, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e a Lei nº 13.787/2018. Esse prazo é obrigatório e não pode ser reduzido a pedido do paciente.
Dados de faturamento e fiscais: pelos prazos previstos na legislação tributária.
Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Mensagens trocadas por WhatsApp: pelo tempo necessário ao atendimento e ao histórico de relacionamento, observados os prazos legais aplicáveis.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso restrito ao pessoal autorizado, sigilo profissional exigido de toda a equipe, armazenamento de documentos físicos em local de acesso controlado e conexão segura no site.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra qualquer evento de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a lei
- Pedir a portabilidade dos dados a outro prestador
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele
- Se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse
Limite importante: o direito de exclusão não alcança o prontuário médico durante o prazo legal de guarda. Mesmo que você solicite, somos obrigados a preservá-lo. Isso protege você também, já que o prontuário é o registro que comprova o cuidado prestado.
Como paciente, você tem direito a receber cópia integral do seu prontuário mediante solicitação e identificação.
10. Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para atendimento@mellocenter.com.br com o assunto "LGPD" ou compareça à recepção da clínica.
Pediremos documento de identificação antes de responder, para garantir que a informação seja entregue à pessoa certa. Respondemos em até 15 dias.
Encarregado pelo tratamento de dados: as comunicações sobre proteção de dados são recebidas pelo e-mail acima, canal designado pela clínica para esta finalidade.
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação junto à ANPD pelo site gov.br/anpd.
11. Cookies
O site não utiliza cookies de publicidade, de rastreamento ou de análise de comportamento. A única exceção é o mapa do Google Maps descrito na seção 3.1, que só é carregado se você clicar para exibi-lo.
Se no futuro adotarmos ferramentas de análise ou anúncios, esta política será atualizada e um aviso de cookies passará a ser exibido.
12. Crianças e adolescentes
Caso um paciente menor de idade seja atendido, o atendimento ocorre com o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal. Nesses casos, os dados são fornecidos e o tratamento é autorizado pelo responsável, sempre no melhor interesse da criança ou adolescente, conforme o artigo 14 da LGPD.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento sempre que houver mudança na operação da clínica, no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site.
14. Dúvidas
Grupo Mello (CLINICA MELLO CENTER LTDA). E-mail: atendimento@mellocenter.com.br. Telefone: (11) 99735-7578. Endereço: R. Estados Unidos, 403, Jardim América, São Paulo/SP, CEP 01427-000.